O canibal vegetariano

Parece que a pauta do dia é o projeto do Avaí FC que planeja chegar de imediato aos 10 mil sócios e a 15 mil até julho. Isso significará um aporte financeiro da ordem de até R$ 8 milhões apenas com associados nesse ano. Esse assunto está diretamente relacionado à novela dos preços dos ingressos cobrados na Ressacada, considerado hoje o mais caro do Brasil. As reclamações se avolumam em todos os blogs e na Comunidade do Orkut. Tocar nesse tema é garantia de discussões acaloradas e sei disso porque esse excelente arranca-rabo já aconteceu aqui mesmo no Avaixonados. Desde o início me posicionei claramente a favor da estratégia do Avaí em cobrar o valor de R$50 para os jogos na Ressacada, como forma de “convidar” os torcedores a se associarem, garantindo assim uma fonte de renda estável. Apesar de impopular e excludente, sempre vi como sendo o formato correto sob a ótica comercial. Penso que o problema em ingresso mais acessíveis é que ele permite que o torcedor comum vá ou não ao próximo jogo, o que é péssimo para uma empresa que precisa se planejar com antecedência para seus custos fixos. Com o sócio acontece diferente: indo ou não ao jogo, a grana já está no caixa. O sócio é o “salário fixo” do Avaí.

Pois bem, eu nunca tive dúvidas disso, mas meu ouvido é treinado para o Marketing, e Marketing é o exercício diário de escutar o que as pessoas falam e só então direcionar as estratégias de vendas. Diante de tantas reclamações só me restou repensar esse assunto. Numa breve pesquisa descobri que o torcedor colorado, por exemplo, poderá assitir o jogão de hoje à noite no Beira Rio por R$30,00 (inteira). Poderia citar outros números Brasil afora, mas só esse dado já é o suficiente para que eu faça o meaculpa: errei em minha forma de pensar, o valor do ingresso na Ressacada é injusto. Mas não apenas isso, é também ingênuo, pois essa estratégia parte da premissa de que o time estará bem durante todo o campeonato, o que fará os ingressos e o quadro social serem disputados à tapa. Essa forma de ver os negócios da parte do Avaí fica claro quando lemos no ClicEsportes que “Para conseguir os novos sócios, o Avaí aposta em bons resultados da equipe na Série A do Brasileirão e em campanhas de marketing que devem ser divulgadas em breve”.

O problema é que esses bons resultados podem não acontecer. E aí, faremos o que agora? A solução então seria uma atitude constrangedora, a diminuição destes valores com o campeonato em andamento, o que seria uma prova cabal de imaturidade comercial: “Poxa, com essa a gente não contava”. À estas alturas a Marca Avaí já estaria chamuscada, o relacionamento com o torcedor abalado e os custos para a reversão desse quadro seriam altíssimos. Todos perderiam.

Ok, mas consideremos que o Avaí nem pense em rediscutir esse assunto. Tudo bem, vamos respeitar as diretrizes do clube. Podemos então repensar a obrigatoriedade de pagamento das três mensalidades adiantadas (mais custos de carteirinha). Estes R$135 representam 30% de um salário mínimo e demonstram a inflexibilidade do gerenciamento do relacionamento clube-torcedor, onde percebemos um caminhar de costas para princípios básicos de captação de novos associados no futebol moderno. Há clubes no Brasil que cobram apenas a primeira mensalidade, parcelando-a em até tres vezes no cartão. O Avaí precisa ouvir seus torcedores e entender que eles tem direito, sim, ao futebol nosso de cada dia. Nada contra se manter firme em suas estratégias, mas repensá-las com carinho quando as reclamações do torcedor se avolumarem, é prova de inteligência emocional e até mesmo comercial. Aprendi na faculdade e na vida profissional que em Marketing tudo dá.

A estratégia do Avaí me lembra aquele canibal que jura ter se tornado vegetariano só porque passou a comer apenas as batatas da perna e a planta dos pés de suas vítimas. Vamos repensar aí, mô timo.