Sem torcedor nem o Avaí é eterno

Ontem, logo após William Bonner anunciar a queda do avião da Air France, meu filho de 8 anos disse que “isso não podia ser verdade”. Minha filha, de cinco, retrucou: “Se o Jornal Nacional diz que é, então é”. Isso é MARCA, uma relação emocional de confiança que temos com uma empresa, produto ou serviço. Dito isso, vamos ao que interessa. Sempre notei um número insuficiente de profissionais com formação específica em Marketing no Avaí FC. Com o acesso à série A isso ficou ainda mais evidenciado, pois não temos a estrutura adequada para realizarmos um trabalho consistente nessa área tão estratégica e lucrativa. A realidade do Avaí é completamente diferente de cinco, dez anos atrás, o que nos impele a uma oxigenação técnica que nos permita entender a nossa MARCA e assim gerar novos negócios e perspectivas. Quando nossa diretoria diz que não encontra um lateral direito, ela está dizendo na verdade é que não temos dinheiro para trazer um excelente lateral direito.

O torcedor é também um cliente
Os torcedores avaianos estão chateados. Questionam os preço dos ingressos e as poucas alternativas para se associar ao clube. Embora esses temas não sejam ilusão de ótica, tenho a impressão que há também uma mensagem subliminar nesse protesto. Acho que todos nós queremos mesmo é dizer outra coisa - “Ei, Avaí, presta atenção em mim”. Estamos todos preocupados porque o clube não conversa com a gente, não demostra atenção, sem falar que só encontramos comunicação ágil com aquela "moça" que responde nossos e-mails automaticamente. Há uma evidente crise de confiança dos torcedores para com a Marca Avaí. Se o Leão abrisse capital na Bovespa essa semana, você investiria quanto nessas ações? Pense bem: são Ações de um clube maravilhoso, querido, mas que cobra o ingresso mais caro do país sem oferecer coisas simples como um banheiro limpo, por exemplo. É também um clube que dá sua chancela para uma empresa de material esportivo que não consegue entregar camisas oficiais desde outubro do ano passado. Quando até a gente desconfia das sugestões do clube de nosso coração, é sinal que muitas outras pessoas e empresas estejam fazendo o mesmo. Esse é um efeito cascata que vai desembocar lá no faturamento final.

Marketing sem números é gestão de brindes
No futebol brasileiro prevalece o anonimato, ninguém sabe quem é seu público e por isso não consegue planejar ações consistentes que satisfaçam o torcedor e proporcionem uma renda estável aos caixas dos clubes. Fechar a conta vendendo jogadores é o mesmo que um supermercado lucrar apenas cobrando estacionamento (FN). Vemos isso na prática observando a camisa do Avaí, onde temos vários patrocinadores porque não temos um grande patrocinador, essa é a realidade. Esse é o preço que pagamos por tudo o que deixamos de fazer até hoje. Percebe-se que o Avaí não conhece o seu DNA, não sabe como é visto pelo mercado, quem é o seu torcedor e muito menos o que ele pensa. A Reassacada se tornou um grande Mosteiro Beneditino onde pessoas enclausuradas ocupam seu tempo e energia num interminável corre-corre atrás do prejuízo sagrado do dia-a-dia.

As ações de hoje
O que vemos de marketing no Avaí são ações ingênuas, de curto prazo e que não levam em conta a tradição de mais de 85 anos de história. Segundo Robert Alvarez Fernández, do blog Futebol e Negócios “os departamentos de marketing viraram ateliê de moda onde se bolam camisetinhas que comemoram títulos, o ano novo, o desempenho do ídolo, mas e a marca do clube?” Vemos isso exposto na última promoção do clube: nela o avaiano teria seu nome gravado numa enorme placa na Ressacada e seria considerado Torcedor Eterno, bastando para isso comprar uma... camisa. Sim, isso mesmo, comprando uma camisa. Os desdobramentos desta ação dão margem à centenas de críticas, desde o aspecto meramente comercial até o descaso com aqueles que há décadas colaboram com o Avaí. Meu pai, com 68 anos de avaianidade, não é eterno para o Avaí, mas alguns recém-nascidos já são. Não é lindo? Hoje temos 550 Torcedores Eternos e milhares de torcedores “morríveis”. Causa-me calafrios imaginar que uma daquelas crianças com seu nome ali inscrito por seu pai cresça e, por contingências sociais, se torne um torcedor do tricolor do Estreito. Pior. Em 2040 essa mesma criança, poderá assumir a presidência da Figueirense Participações e levar essa equipe ao título nacional. Aí faz o que, apaga o nome da criatura? Pra quem não sabe, o Internacional de Porto Alegre começou assim, com uma dissidência gremista. Então é isso, no Avaí a palavra Eterno está à venda ao custo de uma camisa de algodão. Próximoooo!

Avaianos e avaianos
O próprio Marketing diz que não podemos tratar clientes diferentes de forma igualitária, isso seria uma grande bobagem. De acordo com seu perfil, inclusive de renda, todos são diferentes uns dos outros. Mas isso não impede que o Avaí consiga atrair as diversas classes sociais de maneira inteligente e harmoniosa. O torcedor sem dinheiro e revoltado de hoje pode se tornar o patrocinador master do clube rival amanhã, pois no atual modelo capitalista o pobre de 2009 pode ser o milionário de 2010. Mas esse não é o maior problema do momento. Minha preocupação maior é a falta de alternativas apresentadas aos torcedores avaianos. O valor atual dos ingressos, que objetiva “forçar” a associação, e estas ações relâmpago de Marketing que dividem os torcedores em castas, são um sinal claro de um processo de elitização que nunca dará certo. Bons resultados dentro de campo não são eternos, mas podem ser constantes fora dele, sim senhor, basta apenas começar a planejar com maturidade. Contornar essa miopia lá na frente pode ser dispendioso para a Marca, para o caixa e para o coração de milhares de Avaixonados.

Tem solução?
Claro que tem. No Marketing tudo é possível. Na semana passada estive conversando com Luciano Correa, Diretor Administrativo do Avaí. Coloquei a ele essas reclamações por parte dos torcedores e alguns pontos que acreditei serem pertinentes. Não queria fazer esse post sem ouvir o Avaí. O que encontrei foi um clima totalmente aberto à possibilidade de se encontrar novas vias. Ficou acertado que esse assunto viria à baila na próxima reunião da diretoria em conjunto com a agência de propaganda contratada. O Avaí flexibiliza dali e o manezinho aqui se joga para o RS numa visita técnica ao Internacional para saber como é que se faz aqueles milagres comerciais. Enviei o e-mail ontem de manhã me apresentando apenas como blogueiro do Avaí e recebi o convite duas horas depois. Já estamos agendados para 26 de junho e serei recebido por Jorge Avancini, VP de Marketing; Rui Galvão, Gerente Comercial; Leandro Koehn, Gerente de Marketing e Rafael Saling, Gerente de Marcas e Franquias. Você aí não acredita? Nem eu. Mas isso é Marketing, daqueles que arrebanham 100 mil almas.

Mas não se engane, nada disso vai funcionar se o Avaí não sair de sua clausura e resolver conversar com o seu torcedor. Pobres, ricos, eternos e “morríveis” precisam ser todos ouvidos, sob pena de termos que vender aquela placa do Torcedor Eterno para pagarmos a conta de luz do mês que vem.

Nota: desculpem o atraso na postagem, mas em acordo com o 11º Mandamento, hoje mandei o blog às favas. Segundo o médico o meu pirralho é um avaiano casca-grossa. Puxou ao pai.